初めてお会いした時から工事完了まで同じ担当者が一貫して対応致します。

しかし、その担当者が解体したり、大工工事をしたり配管工事、配線工事を行うわけではございません。

新築工事であれば細部にわたる図面があれば、大抵のことは職人さんも仕事を進めることができると考えますが、リフォーム工事の現場は全くの別物です。

住宅のエンジニア集団である職人さん方々は着工時に現場にはじめてお伺いするため、何をどうすればよいかの指示を受けなければ、せっかくのプロの技術も振るうことができません。

このことからお客様やどのような仕上がりにするのかなどを一番よく知っている人間と各職人さん方々とのやり取り、これら全体を俯瞰して取りまとめる役割が必須となり、リフォームの成功の近道となります。

この「お客様＝リフォーム担当（当方）＝職人」の三位一体の形が成り立たたなければ、
「リフォームの成功」は極めて難しいことになると考えます。

「お客様のことを一番よく知っていて、なおかつリフォームのプロ」が、お客様と職人さん方々との「架け橋」役となり工事前の打合せから現場管理を行いませんと、なかなかスムーズに行かないものだと考えております。

但し、この「架け橋」役には、リフォームのノウハウ、経験、様々な察知力が必須となります。

この「架け橋」役となる人によって、リフォームの結果は大きく変わってくるものと考えております。

「自分のことを一番よく知っていて理解してくれている人、そしてプロだと思える詳人に一貫して携わってほしい」というお気持ちにお応えるすることが「安心に繋がる」ものと考えます。

この点が「営工一貫」サービスの重要なポイントです。

お客様のことを一番よく分かっている人が出会ったときから工事完了後まで、さらには工事後のお付き合いまで一貫して寄り添うことが重要だと考えます。

従って、当方はこの「営工一貫」サービスをこれからも推進してまいります。

補足＞住宅リフォーム業においては、もうひとつ「営工分離」という体制がございます。
「営工一貫」か「営工分離」かにおいてはお客様にとってメリット、デメリットがございます。
どちらの体制で行っている業者なのか、それぞれのメリット、デメリットを勘案した上での見極めも重要かと考えます。

リフォーム工事現場における施工は、それぞれの道のプロである各種職人さん方々の技術の集合体となります。

職人さん方々は、それぞれの得意分野において、エンジニアとしてのプロの技術を振るって、最終的にお客様にご満足いただける仕上がりに向けて、暑い日も寒い日も、時には雨に濡れながらでも現場で頑張って頂いております。

自分でできないことを行ってくださる職人さん方々に敬意を表します。

よって、現場をスムーズに進行し、最終的にお客様ご満足に繋げるためには、「職人さん目線」も非常に重要となります。

しっかりと事前打ち合わせをお客様と行い、的確にこれらの職人さん方々にお伝えすることもリフォームにおいては重要となります。

「作り手側が良いと思った商品やサービスが売れない」

「これは本当に売れるのか？と思っていたものが爆発的に売れる」

というお話しをしばしば見聞きします。

リフォーム工事は、車や家電製品など、はじめから目に見えるお買い物ではなく、出来上がってみて初めて分かるオーダーメイドの要素が多く含まれるお買い物です。

オーダーメイドの衣類でも、出来上がった後で実際に着てみて、鏡で自分の姿を見て、そして体感してはじめて正解が分かりますよね。また、生地やフォルム、ボタンひとつを取っても「自分の気に入ったものに形作る」ことがオーダーメイドです。

ご自分オリジナルのこうなりたい、こうありたいという要望とプロの意見が組み合わさって、はじめて成功が生まれます。

よって、「このリフォームで良かった！」と思える「未来の正解」は、提供側が決めるのではなく、お客様側が持っているものだと考えます。

これまでに培ってきた経験とノウハウを基にその「未来の正解」をお客様と共にお創りします。

「お客様が欲しているものを売るのではなく、本当に必要なものを売りなさい」という有名な先人の言葉があります。

　お客様のご要望、顕在化しているお話しをしっかりとヒアリングさせて頂きますが、その中で、必要な内容と不要なのではないかと思われる内容、加えて表に現れていない「潜在ニーズ」の有無を感じ取りながらご説明、ご提案申し上げます。

「今後ずっとのことなので、キッチン本体だけでなく、ＬＤＫ全体として生まれ変わらせたい」「できる限り安く抑えたい。」

「自分に合ったものを考えている予算の中で優先順位をつけて決めていきたい」

などなど、お客様がお考えになれているポイントは、千差万別です。

それぞれの「目的」の方向性にフレキシブル（柔軟）にご提案致します。

「言われたとおりにしかしない業者（担当者）」か「プロとしての意見、様々な角度からの提案をする業者（担当者）」が良いのかという「見極め」が必要だと考えます。

会社、業者選びを入口として、最終的には目の前の担当者がノウハウと経験、リフォームに対する考え方、情熱など
「リフォームのことを総じて分かっているのか。」が、リフォーム成功に向けての大きなポイントのひとつだと考えます。

当方においては、その上でしっかりと最適なプランをお創りすることを心掛けます。

項目の説明リフォームをお考えのお客様は、なぜリフォーム業者に何らかの方法でお問合せされるのでしょうか？

金額が分からないことには、検討も進みませんから、「どのくらい費用が掛かるのだろう？」ではないでしょうか？

決して「急いで契約をしましょう」と申し上げている訳では全くございません。

お恥ずかしい限りですが、当方自身日頃の買い物で、頭から煙が出るくらい物凄く悩むタイプです。

しかし最終的には決断しないといけませんので、まずは金額がいくらなのか？が大きな判断材料となります。

よって、このお客様のお気持ちに応える会社、担当者かどうかのバロメーター（測り）は、

「金額提示までのスピード、期間」によって「お客様のことを真剣に想っているか」が判断できるものと考えます。

あるいは、時間的な余裕が無い場合など可能な限り、お客様のご予定に合わせて「見積提出日のお約束」を行います。

リフォーム工事は、業者決定後もたくさんの打合せを行わないとなりません。

お客様もリフォームのことだけでなく、この他もお時間が必要なことがたくさんあるかと思います。

第一段階における「金額をできるだけ早く知りたい」というお客様のお気持ちを考えますと、

「概算金額でもいいから答えてくれる業者かそうでない業者か」

「見積提出日をお話しする業者（担当者）か見積提出日の話しをしない業者（担当者）か」

業者決定後も、長いお付き合いをするという意味でも、どちらが「安心して任せられる」でしょうか。

もちろん、「金額を早く答えればそれで安心」と申し上げている訳ではございません。

業者選定段階における、ひとつの選定ポイントだと考えます。

当方の場合、ご要望いただければ、現場調査時にある程度のプランの元で、少々のお時間を頂ければ、おおよその工事に対して、電卓を用いて精度の高い金額をその場でお伝えすることと、

お客様のご都合がよろしければ、次回予定のお話しをすることを心掛けております。

２０年、３０年以上経過した建物を扱うことが「リフォーム工事」です。

新築時は、水平、直角、ひずみ無し、ゆがみ無しでも、これだけの年月を経ると頑張ってきた建物も必ずといってもいいほど、どこかに何かしらの経年的な影響が生じているものです。

新築工事は基本的に全て新品ですが、リフォーム工事の仕上がりは「変わるところと変わらないところ」が必ず発生する新旧混在の工事です。

リフォームのプロか否かは、「そのプランでのリフォーム後のイメージができているか」が、ひとつの分水嶺となります。

「言われたとおりのお話ししかしない業者、担当者」か「リフォームならではの仕上がりのご説明がある業者、担当者」、どちらが「安心」に繋がりますでしょうか。

リフォームのプロであれば、工事前に細部まで仕上がり後のイメージが出来ていますので、「事前に説明」が可能です。

同じ結果でも、「工事事後に」ではなく「工事前に」お伝えすることを心掛けております。

お客様ご要望の「部分だけ」ではなく、これまでにどのような点に不憫を感じられたのか、どのようにご使用になられたいのかなどを考慮した「空間全体」のご提案を申し上げます。

「木を見て森を見ず」ではなく、全体を俯瞰してご提案申し上げることを心掛けております。

解体してみてはじめて分かったことに対しての報告やどのように対処するかの相談や、「住みながらの工事」においては、職人が何時頃にお伺いし、どのくらいの所要時間が掛かるのかなどの報告、連絡、これらが非常に大切になってまいります。

お客様の大なり小なりの「？（クエスチョンマーク」やストレスを最大限に払拭するため、様々な細やかな報告、連絡を心掛けております。